Ausgangspunkt dafür ist eine Branchenstudie, in der das Beratungshaus ec4u expert consulting ag das Kundenmanagement in Unternehmen der Energiewirtschaft untersucht hat. Die Berater entdeckten dabei „deutliche Defizite“, insbesondere beim CRM-Verständnis. Aber auch einige CRM-Handlungsfelder wie etwa das Kampagnen- und Kundenwertmanagement sowie die Kundenrückgewinnung erreichten...