Call-Center: Führungskräfte dringend gesucht
Nach Berechnungen der Neu-Isenburger Unternehmensberatung Prisma verlieren deutsche Firmen durch mangelhaften oder schlecht organisierten telefonischen Kundenservice jährlich rund 10 Mrd. DM.
Defizite im Call-Center-Management seien der Hauptgrund für lange Warteschleifen und den damit verbundenen Umsatzverlust durch
die Abwanderung von Kunden, erklärte Prisma-Geschäftsführerin Helga Schuler. Die Unternehmensberatung will diesen Mangel beheben
und bietet seit einem Jahr das bundesweit einmalige Studienfach Call-Center-Management gemeinsam mit der European Business
School (ebs)...
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Montag, 13.11.2000, 17:27 Uhr
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