Das Instrument ermöglicht den beteiligten Unternehmen, im Rahmen einer branchenbezogenen Multi-Client-Studie regelmäßig umfassende Informationen über diejenigen Kunden zu erheben, die sich mit einer Beschwerde an ihren Versorger wenden. Der Benchmarkmonitor verdeutlicht dabei die Wirkungen der Beschwerdebearbeitung auf die Kundenbeziehungen und hebt durch die Bildung von Benchmarkwerten...