AUSSENDIENST-STEUERUNG:
Automatisch durch den Tag geleitet
Dank neuer Software-Systeme sollen Außendienst-Mitarbeiter von Energieversorgern schneller, pünktlich und besser informiert als bisher zu ihrem Einsatzort kommen. Das steigert nicht nur die Zufriedenheit der Kunden, sondern spart dem Energieversorger auch Zeit und Geld.
Entwickelt hat ein derartiges Programm beispielsweise der britische Anbieter Vidus. Seine Software heißt „taskforce“, und
diese ermöglicht es Energieversorgern, die Service-Mitarbeiter im Außendienst zu steuern. Dabei greift das Programm auf die
Daten zurück, die die Mitarbeiter im Call Center beim Anruf eines Kunden (etwa bei Störungsmeldungen) eingeben. Daraus kann
das...
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Mittwoch, 03.11.2004, 13:30 Uhr
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