Der Entwickler des Programms eQuality Office ist Witness Systems. Sein Kernstück ist laut Anbieter ein Modul für die Aufzeichnung der Bildschirmaktivitäten im Call Center. Diese Aufzeichnungen werden analysiert und können bei der Aus- und Weiterbildung des Personals eingesetzt werden. Aus den Aufzeichnungen erkennt man, welche Eingaben die Mitarbeiter machen und wie sie durch die...