CALL CENTER:
Auf die Finger geschaut
Mit Hilfe einer neuen Software sollen Unternehmen, die Call Center einsetzen, wichtige Prozesse, neuerdings auch solche im Backoffice, besser analysieren und anschließend optimieren können. Das Programm soll auch deutlich machen, aus welchen Gründen Kunden im Call Center anrufen; mit diesem Wissen werden Verbesserungen im Service möglich.
Der Entwickler des Programms eQuality Office ist Witness Systems. Sein Kernstück ist laut Anbieter ein Modul für die Aufzeichnung
der Bildschirmaktivitäten im Call Center. Diese Aufzeichnungen werden analysiert und können bei der Aus- und Weiterbildung
des Personals eingesetzt werden. Aus den Aufzeichnungen erkennt man, welche Eingaben die Mitarbeiter machen und wie sie durch
die...
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Montag, 01.11.2004, 09:16 Uhr
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