VERTRIEB:
Angriff und Verteidigung
Die Kosten senken und gleichzeitig die Qualität der Kundenbindung erhöhen und neue Kunden gewinnen. Karl Ertl, Wolfgang Haag, Martin Handschuh und Sandra Hillebrand* beschreiben in der ersten Folge einer vierteiligen Reihe über Erfolg versprechende Ansätze im Vertrieb, wie der Vertrieb strategisch ausgerichtet werden sollte, um diesen Spagat zu schaffen.
Die Wechselraten und die Erfolge in der direkten Akquisition von Energiekunden sind deutlich geringer als zu Beginn der Marktliberalisierung
erwartet. Im Strommarkt beträgt die Wechselrate 4 % bei Privat-, 6 % bei Gewerbe- und 30 % bei Industriekunden, im später
liberalisierten Gasmarkt sind bislang noch kaum Wechsel zu verzeichnen. Zu beobachten sind jedoch deutliche Marktbewegungen...
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Donnerstag, 24.07.2003, 08:21 Uhr
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