Kommunikation und Markt Kommunikation und Medien Kommunikation und Markenbildung Hier einige der Kernthesen aus den Referaten des ersten Halbtags: Kundenzufriedenheit ist eine Funktion der Erwartung. 10 Jahre Forschung über Kundenzufriedenheit und die Umsetzung der Erkenntnisse dieser Forschung haben nur wenig zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beigetragen. Die Konsequenz daraus:...